CRM & Destek Portalı
Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemimiz, kurumunuzla aramızdaki tüm teknik iletişimi tek ekranda toplar: talep açın, sürecini izleyin, geçmiş kayıtlarınıza ulaşın.
CRM nedir, kurumunuza ne kazandırır?
Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management - CRM), bir şirketin müşterileri ve potansiyel müşterileriyle olan tüm etkileşimlerini yönetmek için kullanılan bir yaklaşımdır.
Kardelen Bilişim olarak bu yaklaşımı teknik destek süreçlerimize uyguladık. Sözleşmeli kurumlarımız, arıza ve talep kayıtlarını portal üzerinden açar; talebin hangi aşamada olduğunu, kimin ilgilendiğini ve ne zaman kapandığını şeffaf biçimde görür. Böylece hem iletişim kayıt altına alınır hem de sözleşme kapsamındaki hizmet seviyesi ölçülebilir hale gelir.
- Telefon trafiğine bağlı kalmadan, yazılı ve izlenebilir talep yönetimi
- Her müdahalenin tarih, süre ve içerik olarak kayıt altına alınması
- Kurum bazında geçmiş servis kayıtlarına erişim
- Dönemsel raporlama ile yapılan işlerin değerlendirilmesi
Üç adımda destek portalı kullanımı
1. Kullanıcı hesabınızı alın
Sözleşmeli kurumlarımızın yetkilileri için kullanıcı hesabı tanımlanır. Hesabınız yoksa iletişim formundan talep edebilirsiniz.
2. Portala giriş yapın
Size iletilen kullanıcı adı ve parola ile destek portalına giriş yapın. Bağlantı güvenli (HTTPS) olarak sağlanır.
3. Talebinizi açın
Konu, öncelik ve açıklama bilgilerini girerek talebinizi oluşturun; ekibimiz kayıt üzerinden size dönüş yapsın.